Reklamacije in vračila

REKLAMACIJE

V MZ-Store skrbimo za najvišjo kakovost storitev za stranke, zato vam bomo z veseljem pomagali, če iz kakršnega koli razloga niste popolnoma zadovoljni z kupljenim izdelkom. Vse reklamacije v zvezi s kupljenimi izdelki in potekom izvedbe naročila lahko vložite na več načinov:

po e-pošti:

Prosimo, da pritožbo pošljete na naslov:bok@mz-store.pl

pisno:

Reklamacijo lahko vložite tudi pisno na naslov:

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Poljska

Pri vložitvi reklamacije upoštevajte, da mora vsebovati vsaj naslednje podatke:

Podatki o kupcu:ime in priimek, naslov stalnega prebivališča, e-poštni naslov, telefonska številka.

Številka naročila:Identifikacijskaštevilkanaročila. Najdete jo v svojem e-poštnem predalu.

Predmet reklamacije: Ime izdelka, količina, ki jo vračate, ter barva in velikost v primeru oblačil.

Razlog za reklamacijo: Glede na primer bo morda potrebno priložiti tudi fotografije izdelka, na katerega se nanaša reklamacija.

Prenesite obrazec za reklamacijo (PDF)

Če narava prijavljene neskladnosti zahteva pregled izdelka, vas lahko prosimo, da nam ga posredujete v preverjanje. V tem primeru vas bomo obvestili o načinu pošiljanja ali prevzema izdelka. Prosimo, da nam ga posredujete brez nepotrebnega odlašanja, saj lahko nezmožnost pregleda vpliva na oceno utemeljenosti reklamacije.

Obljubimo, da bomo na reklamacijo odgovorili najpozneje v roku 14 koledarskih dni od dneva njenega prejema.

Priporočamo, da reklamacijo vložite čim prej po ugotovitvi neskladja. V primeru poškodovane pošiljke vas prav tako prosimo, da priložite zapisnik o poškodbi ter fotografije, ki potrjujejo neskladje. Tako bomo lahko vašo reklamacijo hitro in učinkovito obravnavali.

VRNITVE

Nismo izpolnili vaših pričakovanj? Ni problema!

V MZ-Storeju stavimo na popolno zadovoljstvo strank. Če ste nakup opravili kot potrošnik, imate pravico, da v roku 14 koledarskih dni od datuma prejema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga, ob upoštevanju izjem, predvidenih v zakonu o pravicah potrošnikov.

Če želite uveljaviti pravico do vračila, nas o svoji odločitvi obvestite po e-pošti na naslov: bok@mz-store.pl. Ne pozabite, da morate blago vrniti najpozneje v 14 dneh od datuma odstopa od pogodbe na naslov:

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Takoj, najpozneje pa v roku 14 dni od dneva prejema obvestila o odstopu od pogodbe, vam bomo vrnili prejete plačila v skladu s pravili, določenimi v zakonu. Vračilo plačila lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali predložitve dokazila o njegovem pošiljanju – odvisno od tega, kaj se zgodi prej.

Pošiljki prosimo priložite obrazec za vračilo blaga (PDF) ali druge podatke, ki omogočajo identifikacijo naročila.

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v primerih, določenih v členu 38 Zakona o pravicah potrošnikov, zlasti v zvezi z blagom, dostavljenim v zapečateni embalaži, ki ga po odprtju ni mogoče vrniti zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov.

Vsa vprašanja v zvezi z vračili ali zamenjavami pošljite na e-poštni naslov: bok@mz-store.pl.

Podrobne informacije o reklamacijah in vračilih so navedene v pravilniku spletne trgovine.